Los recursos y técnicas para empatizar con el cliente nos permiten actualmente diseñar productos y servicios de alta aceptación a través de la metodología Lean Startup; reducir los tiempos de aprendizaje y desarrollo, afinar los beneficios, características y atributos del producto, mejorar la propuesta de valor, y lograr una rápida aceptación en el mercado.

Especialistas del rubro sostienen que el eMarketing tiene un mayor alcance que el Marketing Digital, por motivo de que adicionalmente al internet, email y medios online, incluye el manejo de datos digitales del cliente y sistemas de manejo de relación con el cliente (CRM). En el día a día, el eMarketing incluye el uso del sitio de una empresa, negocio o entidad gubernamental conectando técnicas promocionales en línea, como SEM, publicidad interactiva, email marketing, marketing de afiliados, entre otros.

La inmersión cognitiva es una de las técnicas más útiles que se pueden emplear en el Design Thinking en la primera fase de generar empatía. Su importancia radica en que nos permite vivir las mismas situaciones del usuario para poder comprenderlo mejor. Cuando nos ubicamos en el mundo del usuario, estableceremos las relaciones con otros stakeholders de la cadena de valor y extraeremos información relevante como: ¿Qué emociones y pensamientos experimenta y cuáles son sus reacciones inconscientes ante productos?