Los recursos y técnicas para empatizar con el cliente nos permiten actualmente diseñar productos y servicios de alta aceptación a través de la metodología Lean Startup; reducir los tiempos de aprendizaje y desarrollo, afinar los beneficios, características y atributos del producto, mejorar la propuesta de valor, y lograr una rápida aceptación en el mercado.
Design thinking (DT) es una metodología ágil que permite construir una propuesta comercial de bienes o servicios con alto grado de aceptación diseñados en función de la resolución de problemas de usuarios o personas; por ende requiere el estudio de segmentos de consumidores específicos. Para entender a las personas se requiere emplear técnicas de empatía e interactuar con dichas audiencias, considerando la etapa de Design Thinking donde nos encontramos.